{"id":612,"date":"2023-08-08T22:11:07","date_gmt":"2023-08-08T22:11:07","guid":{"rendered":"https:\/\/viajesquelccaya.com\/?page_id=612"},"modified":"2023-08-08T22:29:02","modified_gmt":"2023-08-08T22:29:02","slug":"politica-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/viajesquelccaya.com\/?page_id=612","title":{"rendered":"POLITICA Y DEVOLUCIONES"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"612\" class=\"elementor elementor-612\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-289ff04 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"289ff04\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-42df145\" data-id=\"42df145\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b97c985 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b97c985\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.14.0 - 26-06-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><strong>1.- POLITICAS DE PROTECCION AL USUARIO<\/strong><\/p>\n<p>La Agencia de Viajes y Turismo Quelccaya C.B., trabaja con \u00e9tica y profesionalismo, garantizando la<br>privacidad de nuestros usuarios. La informaci\u00f3n personal que recibimos de nuestros clientes, nombres,<br>documentos de identidad, correo electr\u00f3nico y tel\u00e9fono, se mantienen en reserva y se utiliza solamente<br>para reservas que necesite en su viaje.<\/p>\n<p><strong>2.- TERMINOS Y CONDICIONES DE USO DE CANAL DIGITAL<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00c1MBITO DE NUESTRO SERVICIO<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>En nuestra p\u00e1gina encontrara todos los servicios que ofrecemos, m\u00e1s no la disponibilidad de ingresos, disponibilidad de trenes, vuelos u otros.<\/li>\n<li>Cuando solicite informaci\u00f3n, recibir\u00e1 de inmediato una notificaci\u00f3n autom\u00e1tica. En un tiempo no mayor a 48 horas nos contactaremos para atender su solicitud.<\/li>\n<li>Seg\u00fan la disponibilidad del servicio solicitado se proceder\u00e1 a realizar las reservas de los servicios, mediante este canal o el que se considere necesario, los pasajeros deber\u00e1n brindar correctamente su e-mail y tel\u00e9fonos de contacto, en caso de que los pasajeros no reciban el email de confirmaci\u00f3n en el plazo establecido, deber\u00e1n comunicarse con nuestros n\u00fameros de contacto.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>PRECIOS DE PROGRAMAS Y SERVICIOS<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>En todas nuestras tarifas no est\u00e1 incluido el IGV del 18% aplicable para peruanos y extranjeros residentes en el Per\u00fa (exonerado para extranjeros).<\/li>\n<li>Las tarifas publicadas pueden variar para feriados, d\u00edas festivos o fines de semana largos.<\/li>\n<li>Las tarifas para delegaciones escolares pueden variar de acuerdo a la cantidad de participantes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>RESERVAS, PAGOS Y DEP\u00d3SITOS<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Para confirmar la reserva, debemos haber recibido su pago por los servicios contratados de un porcentaje, de acuerdo al tipo de servicio que la agencia le brinde.<\/li>\n<li>La reserva estar\u00e1 confirmada cuando uno de nuestros asesores le informe la disponibilidad a trav\u00e9s de nuestros medios de contacto, tel\u00e9fono, e-mail, otros.<\/li>\n<li>Los pagos o dep\u00f3sitos de garant\u00eda deben ser hechos a trav\u00e9s de nuestro sistema online o en su defecto a las cuentas bancarias de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>RESERVAS DE PAQUETES TUR\u00cdSTICOS \/ TOURS<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La confirmaci\u00f3n de la reserva solicitada le ser\u00e1 informada a trav\u00e9s de nuestros medios de comunicaci\u00f3n, tel\u00e9fono, e-mail, otros.<\/li>\n<li>La confirmaci\u00f3n de los servicios proceder\u00e1 luego de haber recibido su solicitud de reserva online y haber recibido un dep\u00f3sito de garant\u00eda o pago completo en los per\u00edodos establecidos.<\/li>\n<li>Es responsabilidad del pasajero indicar los datos de su arribo y salida con la debida anticipaci\u00f3n.<\/li>\n<li>En caso el pasajero requiera alg\u00fan servicio adicional que no especifique en el publicado en el itinerario, deber\u00e1 coordinarlo anticipadamente con la Agencia de Viajes y Turismo Quelccaya C.B., para revisar la existencia de cargos adicionales.<\/li>\n<li>Toda reserva de boletos es personal e intransferible, no endosables y no reembolsables. Asimismo, se encuentran bajo las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n de la empresa de transportes terrestre, a\u00e9rea o mar\u00edtima contratadas.<\/li>\n<li>Todos los tours est\u00e1n sujetos a factor clim\u00e1tico, en caso haya interferencias del clima para realizar el servicio tur\u00edstico contratado, se le aplicar\u00e1 las condiciones de cada servicio (en ning\u00fan caso hay reembolso).<\/li>\n<li>Luego de que el cliente haya recibido su confirmaci\u00f3n de los servicios, por correo o cualquier otro medio de comunicaci\u00f3n, tiene un plazo no mayor a 48 horas de realizar las observaciones o cambios. De lo contrario la agencia continua con las reservas establecidas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>POL\u00cdTICAS DE ANULACI\u00d3N, REPROGRAMACI\u00d3N Y REEMBOLSOS<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Para toda anulaci\u00f3n por parte del cliente, faltando 45 d\u00edas o menos de la fecha de inicio del servicio contratado ser\u00e1n penalizados con el 100%.<\/li>\n<li>No presentarse en el d\u00eda y en la hora indicada para la prestaci\u00f3n del servicio contratado o sin la documentaci\u00f3n necesaria, tiene una penalizaci\u00f3n del 100%.<\/li>\n<li>Para toda anulaci\u00f3n, por parte del cliente, faltando entre 90 y 45 d\u00edas de la fecha de inicio del servicio contratado ser\u00e1n penalizados con el 50% del valor del programa, m\u00e1s US$ 25 de gastos administrativos por pasajero.<\/li>\n<li>Para toda reprogramaci\u00f3n, por parte del cliente, faltando 45 d\u00edas o menos de la fecha de inicio del servicio contratado se aceptar\u00e1 la solicitud siempre que el cliente no tenga saldos pendientes por pagar, el proveedor tercero involucrado lo permita y no exista diferencia tarifaria para la nueva fecha de reprogramaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Los reembolsos solo ser\u00e1n efectivos cuando el cliente lo solicite faltando m\u00e1s de 90 d\u00edas de la fecha de inicio del servicio contratado, sin embargo, se deber\u00e1 restar los gastos administrativos.<\/li>\n<li>Cuando la empresa se vea imposibilitada de brindar el servicio contratado, la empresa no pagar\u00e1 m\u00e1s del 100% del importe pagado por el cliente.<\/li>\n<li>Los reembolsos se brindar\u00e1n en un plazo no menor de 30 d\u00edas h\u00e1biles y no mayor a 120 d\u00edas h\u00e1biles descontando los costos de transacci\u00f3n en caso exista.<\/li>\n<li>Para cualquiera de los casos (anulaci\u00f3n, reprogramaci\u00f3n y reembolsos), en cu\u00e1nto un servicio contratado sea operado por un tercero y sus penalidades sean mayor a las indicadas en este documento, se aplicar\u00e1n las del operador tercero.<\/li>\n<li>En caso de que el pasajero no decida culminar de recibir alg\u00fan servicio contratado, la diferencia no ser\u00e1 reembolsable.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>DOCUMENTACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>De acuerdo a las normas del Per\u00fa, los pasajeros deber\u00e1n portar su pasaporte o documento de identidad vigente. Estos documentos est\u00e1n sujetos a los requisitos vigentes de cada pa\u00eds o regi\u00f3n.<\/li>\n<li>Los pasajeros extranjeros que contraten servicios con la agencia de viajes y turismo Quelccaya CB, deber\u00e1n presentar su sello migratorio e indicar la fecha de permanencia en el pa\u00eds e indicar la exoneraci\u00f3n del pago de IGV, de lo contrario deber\u00e1 pagar el IGV sobre el valor total del servicio contratado.<\/li>\n<li>Los grupos familiares que contengan ni\u00f1os deber\u00e1n portar su pasaporte o DNI vigente, en caso viajen solo con uno de los padres o alg\u00fan apoderado deber\u00e1 presentar un permiso notarial con autorizaci\u00f3n de los padres. En caso haya realizado el pago y no presente esta documentaci\u00f3n, no se le brindar\u00e1 el servicio y se penalizar\u00e1 con el 100%.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>LA RESPONSABILIDAD Y OBLIGACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La agencia de viajes y turismo Quelccaya CB cuenta con precios de acuerdo al tipo de servicios, estos mismo pueden varias de acuerdo al tipo de servicio, contamos con tarifas accesibles a diferentes mercados.<\/li>\n<li>La agencia de viajes y turismo Quelccaya CB es operadora directa de delegaciones escolares donde realizamos las reservas directamente y brindamos la informaci\u00f3n completa de las pol\u00edticas de reservas, as\u00ed mismo contrata servicios de operadores de otros servicios, si en caso hubiese alg\u00fan incumplimiento por parte de los operadores, la agencia de viajes asume la devoluci\u00f3n del 100 % del costo del servicio.<\/li>\n<li>En caso de condiciones meteorol\u00f3gicas adversas o desastres naturales que no puedan ser previstos, o movimientos pol\u00edticos, accidentes, declaraci\u00f3n de estado de emergencia, cierre de fronteras, huelgas o cualquier otro acto p\u00fablico que afecten directa o indirectamente el desarrollo del servicio, la agencia de viajes y turismo Quelccaya CB no ser\u00e1 reembolsable del valor del servicio contratado, sin embargo podr\u00e1 ser reprogramado sujetos a disponibilidad.<\/li>\n<li>El pasajero acepta que la agencia de viajes y turismo Quelccaya CB act\u00faa como intermediario de empresas de servicios tur\u00edsticos, no tiene ni obligaci\u00f3n ni responsabilidad por la p\u00e9rdida, da\u00f1o o lesi\u00f3n sostenidas en relaci\u00f3n con los servicios y alojamientos proporcionados, por los ferrocarriles, empresas de transporte terrestre, compa\u00f1\u00edas de turismo locales, operadores del tour, compa\u00f1\u00edas de buques de vapor, aerol\u00edneas, transporte mar\u00edtimo, deportes de aventura, hoteles, medios de alojamiento, entre otros. Todos estos servicios, operan bajo las leyes del pa\u00eds, someti\u00e9ndose a las regulaciones que las autoridades pertinentes proporcionan.<\/li>\n<li>Los servicios que se brindan a trav\u00e9s de este sistema son intangibles por lo tanto si los pasajeros por cualquier motivo no toman los servicios en la fecha y hora programada asumir\u00e1n la responsabilidad de los gastos totales de \u00e9stos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>MEDIOS DE PAGO<\/strong><\/p>\n<p><ul><li>La empresa acepta tarjetas de cr\u00e9dito, d\u00e9bito Yape, Plin, Wayki, y otras aplicaciones como medios de pago.<\/li><li>Para pagos desde el extranjero en efectivo a trav\u00e9s de bancos o agentes de remesas, el cliente asume el costo de la transacci\u00f3n.<\/li><li>Cuando el cliente pague con tarjeta y con una moneda distinta al de la cotizaci\u00f3n brindada, asumir\u00e1 las diferencias por el tipo de cambio vigente que aplique su banco.<\/li><\/ul><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1.- POLITICAS DE PROTECCION AL USUARIO La Agencia de Viajes y Turismo Quelccaya C.B., trabaja con \u00e9tica y profesionalismo, garantizando laprivacidad de nuestros usuarios. 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