POLITICA Y DEVOLUCIONES -

1.- POLITICAS DE PROTECCION AL USUARIO

La Agencia de Viajes y Turismo Quelccaya C.B., trabaja con ética y profesionalismo, garantizando la
privacidad de nuestros usuarios. La información personal que recibimos de nuestros clientes, nombres,
documentos de identidad, correo electrónico y teléfono, se mantienen en reserva y se utiliza solamente
para reservas que necesite en su viaje.

2.- TERMINOS Y CONDICIONES DE USO DE CANAL DIGITAL

ÁMBITO DE NUESTRO SERVICIO

En nuestra página encontrara todos los servicios que ofrecemos, más no la disponibilidad de ingresos, disponibilidad de trenes, vuelos u otros.
Cuando solicite información, recibirá de inmediato una notificación automática. En un tiempo no mayor a 48 horas nos contactaremos para atender su solicitud.
Según la disponibilidad del servicio solicitado se procederá a realizar las reservas de los servicios, mediante este canal o el que se considere necesario, los pasajeros deberán brindar correctamente su e-mail y teléfonos de contacto, en caso de que los pasajeros no reciban el email de confirmación en el plazo establecido, deberán comunicarse con nuestros números de contacto.

PRECIOS DE PROGRAMAS Y SERVICIOS

En todas nuestras tarifas no está incluido el IGV del 18% aplicable para peruanos y extranjeros residentes en el Perú (exonerado para extranjeros).
Las tarifas publicadas pueden variar para feriados, días festivos o fines de semana largos.
Las tarifas para delegaciones escolares pueden variar de acuerdo a la cantidad de participantes.

RESERVAS, PAGOS Y DEPÓSITOS

Para confirmar la reserva, debemos haber recibido su pago por los servicios contratados de un porcentaje, de acuerdo al tipo de servicio que la agencia le brinde.
La reserva estará confirmada cuando uno de nuestros asesores le informe la disponibilidad a través de nuestros medios de contacto, teléfono, e-mail, otros.
Los pagos o depósitos de garantía deben ser hechos a través de nuestro sistema online o en su defecto a las cuentas bancarias de la empresa.

RESERVAS DE PAQUETES TURÍSTICOS / TOURS

La confirmación de la reserva solicitada le será informada a través de nuestros medios de comunicación, teléfono, e-mail, otros.
La confirmación de los servicios procederá luego de haber recibido su solicitud de reserva online y haber recibido un depósito de garantía o pago completo en los períodos establecidos.
Es responsabilidad del pasajero indicar los datos de su arribo y salida con la debida anticipación.
En caso el pasajero requiera algún servicio adicional que no especifique en el publicado en el itinerario, deberá coordinarlo anticipadamente con la Agencia de Viajes y Turismo Quelccaya C.B., para revisar la existencia de cargos adicionales.
Toda reserva de boletos es personal e intransferible, no endosables y no reembolsables. Asimismo, se encuentran bajo las políticas de cancelación de la empresa de transportes terrestre, aérea o marítima contratadas.
Todos los tours están sujetos a factor climático, en caso haya interferencias del clima para realizar el servicio turístico contratado, se le aplicará las condiciones de cada servicio (en ningún caso hay reembolso).
Luego de que el cliente haya recibido su confirmación de los servicios, por correo o cualquier otro medio de comunicación, tiene un plazo no mayor a 48 horas de realizar las observaciones o cambios. De lo contrario la agencia continua con las reservas establecidas.

POLÍTICAS DE ANULACIÓN, REPROGRAMACIÓN Y REEMBOLSOS

Para toda anulación por parte del cliente, faltando 45 días o menos de la fecha de inicio del servicio contratado serán penalizados con el 100%.
No presentarse en el día y en la hora indicada para la prestación del servicio contratado o sin la documentación necesaria, tiene una penalización del 100%.
Para toda anulación, por parte del cliente, faltando entre 90 y 45 días de la fecha de inicio del servicio contratado serán penalizados con el 50% del valor del programa, más US$ 25 de gastos administrativos por pasajero.
Para toda reprogramación, por parte del cliente, faltando 45 días o menos de la fecha de inicio del servicio contratado se aceptará la solicitud siempre que el cliente no tenga saldos pendientes por pagar, el proveedor tercero involucrado lo permita y no exista diferencia tarifaria para la nueva fecha de reprogramación.
Los reembolsos solo serán efectivos cuando el cliente lo solicite faltando más de 90 días de la fecha de inicio del servicio contratado, sin embargo, se deberá restar los gastos administrativos.
Cuando la empresa se vea imposibilitada de brindar el servicio contratado, la empresa no pagará más del 100% del importe pagado por el cliente.
Los reembolsos se brindarán en un plazo no menor de 30 días hábiles y no mayor a 120 días hábiles descontando los costos de transacción en caso exista.
Para cualquiera de los casos (anulación, reprogramación y reembolsos), en cuánto un servicio contratado sea operado por un tercero y sus penalidades sean mayor a las indicadas en este documento, se aplicarán las del operador tercero.
En caso de que el pasajero no decida culminar de recibir algún servicio contratado, la diferencia no será reembolsable.

DOCUMENTACIÓN

De acuerdo a las normas del Perú, los pasajeros deberán portar su pasaporte o documento de identidad vigente. Estos documentos están sujetos a los requisitos vigentes de cada país o región.
Los pasajeros extranjeros que contraten servicios con la agencia de viajes y turismo Quelccaya CB, deberán presentar su sello migratorio e indicar la fecha de permanencia en el país e indicar la exoneración del pago de IGV, de lo contrario deberá pagar el IGV sobre el valor total del servicio contratado.
Los grupos familiares que contengan niños deberán portar su pasaporte o DNI vigente, en caso viajen solo con uno de los padres o algún apoderado deberá presentar un permiso notarial con autorización de los padres. En caso haya realizado el pago y no presente esta documentación, no se le brindará el servicio y se penalizará con el 100%.

LA RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIÓN

La agencia de viajes y turismo Quelccaya CB cuenta con precios de acuerdo al tipo de servicios, estos mismo pueden varias de acuerdo al tipo de servicio, contamos con tarifas accesibles a diferentes mercados.
La agencia de viajes y turismo Quelccaya CB es operadora directa de delegaciones escolares donde realizamos las reservas directamente y brindamos la información completa de las políticas de reservas, así mismo contrata servicios de operadores de otros servicios, si en caso hubiese algún incumplimiento por parte de los operadores, la agencia de viajes asume la devolución del 100 % del costo del servicio.
En caso de condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales que no puedan ser previstos, o movimientos políticos, accidentes, declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, huelgas o cualquier otro acto público que afecten directa o indirectamente el desarrollo del servicio, la agencia de viajes y turismo Quelccaya CB no será reembolsable del valor del servicio contratado, sin embargo podrá ser reprogramado sujetos a disponibilidad.
El pasajero acepta que la agencia de viajes y turismo Quelccaya CB actúa como intermediario de empresas de servicios turísticos, no tiene ni obligación ni responsabilidad por la pérdida, daño o lesión sostenidas en relación con los servicios y alojamientos proporcionados, por los ferrocarriles, empresas de transporte terrestre, compañías de turismo locales, operadores del tour, compañías de buques de vapor, aerolíneas, transporte marítimo, deportes de aventura, hoteles, medios de alojamiento, entre otros. Todos estos servicios, operan bajo las leyes del país, sometiéndose a las regulaciones que las autoridades pertinentes proporcionan.
Los servicios que se brindan a través de este sistema son intangibles por lo tanto si los pasajeros por cualquier motivo no toman los servicios en la fecha y hora programada asumirán la responsabilidad de los gastos totales de éstos.

MEDIOS DE PAGO

La empresa acepta tarjetas de crédito, débito Yape, Plin, Wayki, y otras aplicaciones como medios de pago.
Para pagos desde el extranjero en efectivo a través de bancos o agentes de remesas, el cliente asume el costo de la transacción.
Cuando el cliente pague con tarjeta y con una moneda distinta al de la cotización brindada, asumirá las diferencias por el tipo de cambio vigente que aplique su banco.